SOLICITUDES DE DERECHOS DE PRIVACIDAD

Última actualización: 2022-07-06

A continuación, se muestran las métricas de todas las solicitudes de derechos de privacidad recibidas a nivel mundial por Grindr en el año natural anterior.

Derecho de privacidad

Cantidad

Cantidad de solicitudes de acceso1 recibidas

1,949 (a través del servicio de atención al cliente)/230,348 (a través de la herramienta "Descargar mis datos")

Número de solicitudes de acceso atendidas

415 (a través del servicio de atención al cliente) / 73,232 (a través de la herramienta "Descargar mis datos")

Número de solicitudes de acceso denegadas

1,534 (a través del servicio de atención al cliente)2 / 157,116 (a través de la herramienta "Descargar mis datos")3

Número de solicitudes de borrado4 recibidas

1,791 (a través del servicio de atención al cliente)5 / 46,340,021 (por datos de backend)6

Número de solicitudes de borrado atendidas

182 (mediante atención al cliente) / 46,340,021 (por datos backend)

Número de solicitudes de borrado denegadas 7

1,609 (a través del servicio de atención al cliente)8 / 0 (por datos de backend)

Cantidad de solicitudes de exclusión voluntaria recibidas

823 (a través del servicio de atención al cliente) 9/132,039,958 (a través de OneTrust) 10

Número de solicitudes de exclusión atendidas

823 (a través de atención al cliente) / 132,039,958 (a través de OneTrust)

Número de solicitudes de exclusión voluntaria denegadas

0 (a través del servicio de atención al cliente)11 / 0 (a través de OneTrust)

Cantidad promedio de días para responder12 a las solicitudes de acceso13

2.6

Cantidad promedio de días para responder a las solicitudes de borrado14

0.4

Cantidad promedio de días para responder a las solicitudes de exclusión voluntaria15

0.6

1Las "solicitudes de acceso" se corresponden con las "solicitudes de conocimiento" en el marco de la CCPA.

2Este número incluye las solicitudes rechazadas por el servicio de atención al cliente y también las solicitudes en las que un usuario se comunicó con Grindr con una solicitud de acceso, se le proporcionaron instrucciones sobre cómo completarla de forma independiente (es decir, a través de la herramienta "Descargar mis datos") y, después, no respondió con la acción que tomó (por ejemplo, cambió de opinión, descargó sus datos de forma independiente). Como resultado, este número también podría incluir solicitudes de acceso que luego se atendieron a través del proceso "Descargar mis datos" en la aplicación.

Nota: Las solicitudes de acceso solo se rechazan cuando Grindr no contiene ningún registro del usuario o el usuario no ha completado los procedimientos de verificación de la cuenta adecuados.

3Este número incluye solicitudes que se consideran "abandonadas" (es decir, se envía una solicitud a través de la herramienta "Descargar mis datos", pero el usuario no envía el código de verificación para recibir de forma segura los archivos de datos).

4Las "solicitudes de borrado" se corresponden con las "solicitudes de eliminación" en el marco de la CCPA.

5Representa el número de veces que un usuario solicitó la eliminación de su cuenta a través del servicio de atención al cliente de Grindr.

6Representa el número de veces que se ha solicitado la eliminación de un perfil (por datos de backend).

7Las solicitudes de borrado solo se rechazan cuando Grindr no contiene ningún registro del usuario o este no ha completado los procedimientos adecuados de verificación de la cuenta.

8Este número incluye solicitudes rechazadas y también el número de veces que un usuario se comunicó con Grindr con una solicitud de borrado, se le proporcionaron instrucciones sobre cómo completar la eliminación de la cuenta de forma independiente y, después, no respondió con la acción que tomó (por ejemplo, cambió de opinión, eliminó el perfil de forma independiente).

9Representa el número de veces que un usuario solicitó la exclusión voluntaria de al menos una finalidad de procesamiento mediante el servicio de atención al cliente de Grindr.

10 Representa la cantidad de veces que un usuario solicitó la exclusión voluntaria de al menos una finalidad de procesamiento según lo presentado por la plataforma de gestión de consentimiento de Grindr, OneTrust.

11Las solicitudes de cancelación de la suscripción solo se rechazan cuando Grindr no contiene ningún registro del usuario o el usuario no ha completado los procedimientos de verificación de la cuenta adecuados.

12 "Responder" corresponde a "respondido sustancialmente" según la CCPA.

13.14.15Corresponde al promedio de días transcurridos para que servicio de atención al cliente de Grindr respondiera a dichas solicitudes.